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Publié par le 11 fév 2014

7 conseils pour gagner de l’influence sur Twitter

Twitter est un outil génial: il créé des relations, intensifie les échanges et est facile d’utilisation.

D’après une étude Ipsos, 2,3 millions de personnes en France possèdent un compte Twitter actif, et parmi eux, seulement 19% possèdent plus de 50 followers. Comment gagner de l’influence et acquérir plus de followers ?

follow me twitter

Il existe de nombreuses techniques qui vous aideront à maîtriser l’outil Twitter. En voici déjà 7 pour commencer:

1 – Être réactif


Pour créer de l’engagement (réponses, retweets, favoris) il faut savoir être réactif. Approcher Twitter comme une vraie conversation, lire son fil Twitter comme un dialogue plutôt que comme un moyen d’auto-promotion.

Selon votre stratégie de communication, il peut être intéressant de considérer Twitter comme un nouveau système de service client. Vous pouvez apporter des solutions en temps réel aux problèmes de vos clients. Un client satisfait sur Twitter aura tendance à tweeter positivement sur votre marque. Attention toutefois à ne pas transformer Twitter en SAV ! Pour notre part, nous préférons répondre aux questions de nos clients sur Twitter en les renvoyant directement vers notre support client. Cela nous permet de privilégier sur cette plateforme la diffusion de contenu.

2 – Suivre ses flux via Hootsuite/ Tweetdeck


Comment être réactif sur Twitter sans perdre de sa productivité ? Comment, lorsque l’on est mentionné dans une conversation Twitter, être capable d’y répondre immédiatement ?

Hootsuite est un outil pratique pour suivre ses flux. Sa version gratuite permet de gérer jusqu’à 5 comptes d’un ou de plusieurs réseaux sociaux: Twitter, Facebook, Linkedin, Google+, Foursquare. Pour savoir qui parle de vous sur Twitter, il vous suffit de rajouter un flux ou un block avec les mentions de son nom « @mention OR mention ». Grâce à quoi il vous sera facile de répondre à toutes les demandes qui vous sont adressées.

general-conversations-hootsuite

Dans la même veine, Tweetdeck est également un outil intéressant. Il est facile d’utilisation: il vous suffit de rajouter des colonnes pour suivre vos flux, interactions, mention, hashtags et vos tweets programmés. Vous pourrez même y suivre les flux Twitter de vos concurrents en ajoutant leur tag à une colonne.

tweetdeck

3 – Curation de contenu


Twitter est un peu une sorte de caisse de résonance. Réfléchissez-y à deux fois avant de suivre une personne ! Celle-ci pourrait diffuser du contenu qui polluerait votre flux. Et inversement, pour ne pas faire partie de ces pollueurs, attachez une grande importance au contenu que vous relayez.

Pour motiver les utilisateurs à vous suivre, commencez par créer une bio qui donne envie et qui mette en avant les sujets qui vous passionnent.

Être un curateur va vous permettre de figurer parmi les personnes importantes à suivre sur Twitter. Il faut montrer que vous observez une veille continue sur le web et que vous partagez les contenus les plus fascinants et pertinents avec vos followers.

4 – Programmez vos tweets


Le secret pour être actif sur Twitter tout au long de la journée: programmer ses tweets. Buffer est l’outil que j’utilise pour poster régulièrement mes tweets. L’avantage, c’est qu’avec Buffer, vous pouvez vous constituer une liste de tweets et choisir à quel moment les partager. Contrairement à l’outil de programmation intégré à Twitter, vous pouvez y programmer également le post de photos (qui rappelons le, génère 2 fois plus d’engagement !). Sur le serveur Chrome et sur mobile, l’application est directement intégrée et permet lorsque l’on se trouve sur un article intéressant de l’ajouter à la liste buffer d’un simple clic. Si vous gérez plusieurs réseaux sociaux, Buffer vous facilite la tâche en permettant le partage multicanal d’un même article !

buffer

Des études ont permis de faire ressortir les horaires à privilégier pour la publication des posts. De notre côté, nous observons que les retweets se font le plus souvent aux alentours de 16h et il y a un taux de clic plus important le midi. Cela colle assez bien à l’étude de Dan Zarella (@Danzarella) et Hubspot paru sur Kissmetrics:

  • les retweets seraient plus nombreux vers 17h
  • le taux de clic plus important le midi et à 18h
  • On remarque aussi un taux d’engagement plus fort le week-end (+17%), une raison de plus pour programmer sur Buffer ses tweets du week-end.

    twitter-time

    Vous connaissez sûrement Klout? Ce site qui n’était à l’origine qu’un simple outil de mesure d’influence sociale sur le web, a récemment subit une transformation. Il permet désormais la programmation de publications sur les réseaux sociaux. Klout va même jusqu’à suggérer du contenu pertinent en fonction des thématiques qui vous intéressent !

    5 – Créer une relation plus personnelle


    Aborder une personne avec un discours commercial n’est pas souvent la meilleure des approches… Twitter peut être l’outil idéal pour créer une relation plus personnelle avec le prospect ou client et se positionner comme contributeur important. Pour créer cette proximité, vous pouvez par exemple partager un de ses contenus en prenant soin de mentionner son nom @mention.

    Curation de contenu

    Au lieu de juste retweeter le nom de l’article, vous pouvez aller plus loin et montrer que vous avez bien lu l’article en citant une partie du texte. Vous pouvez donner votre opinion sur cet article et même poser directement une question à l’auteur sur le sujet en question.

    6 – Adopter une stratégie propre à sa marque


    Les marques peuvent, grâce à un usage stratégique de la plateforme, se mettre en valeur sur Twitter. Une marque peu appréciée du public peut jouer la carte de l’humour et ainsi s’attirer une certaine sympathie et plus de visibilité.

    Comment ne pas citer le cas du compte du chanteur pop @JamesBlunt. Son community manager (difficile de croire que James Blunt lui-même se cache derrière l’écriture de ces posts) essuie de nombreuses critiques au quotidien. Il aurait pu choisir de ne pas en tenir compte. Mais au contraire, il prend le parti de répondre avec humour à chacun de ces tweets. Prendre un ton agressif, ça n’est jamais bien perçu lorsque l’on est Community Manager, @JamesBlunt l’a bien compris. Un contre-pied qui redonne à ce chanteur un certain crédit sur la twittosphère, et qui a surtout fait grossir son nombre de followers ! En voici quelques perles:

    Twitter-james-blunt-1

    Twitter-james-blunt-2

    Twitter-james-blunt-3

    7 – Penser stratégique mais agir naturellement


    Il faut tenir deux rôles sur Twitter: le rôle d’évangéliste pour sa marque et celui de conseiller personnel. Il faut bien sûr adapter son discours à sa cible: clients, prospects, potentielles recrues… Et repérer les personnes les plus engagées sur vos tweets pour créer une vraie relation et peut-être même une rencontre IRL.

    Rôle de « conseiller personnel »:
    conseiller personnel twitter

    Il ne faut surtout pas abuser de l’automatisation qui prive Twitter de son caractère spontanée. Il ne faut pas avoir peur de rester soi-même sur Twitter et faire ressortir sa personnalité: 53% des Twittos actifs rédigent eux même le contenu de leurs tweets (Ipsos). Rappelons-le les gens suivent avant tout une personne et non un robot !

    About Tina Radao

    Chef de Projet Marketing @ Kontest