Etudes et statistiques sur les commentaires négatifs des Fans Facebook
La Team Kontest a eu la chance d’assister à la conférence « Fans Attacks » de Heaven Agency dans le cadre des rendez-vous du Petit Web chez l’UDA. Cette présentation fut animée par Arthur Kannas, co-fondateur de l’agence, et Emmanuel Berne, directeur de Heaven Studies.
Fans Attack : La réalité des commentaires négatifs sur les pages Fan Facebook
Cette intervention dynamique et conviviale a permis aux annonceurs présents de comprendre le quotidien des community managers, d’identifier les secteurs les plus touchés, d’interpréter la nature des messages publiés, d’appréhender les critiques, de faire face à une gestion de crise, et surtout de répondre à une des questions le plus récurrente : « Comment réagir ? »
Quelques données récapitulatives de cette étude* :
*Analyse de 43 pages de marques françaises sur une période de 14 jours – 10 000 commentaires de fans (après modération par les pages) ont été identifiés et analysés manuellement.
« On entre dans une nouvelle phase, avec un changement de rapport de force. Les marques prennent conscience que le Community Manager ne doit pas être juste un stagiaire. Il doit être équipé pour répondre et représenter la marque. » conclut Arthur Kannas.
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Autre article à découvrir sur cette présentation : Le Petit Web