Envoyez des messages privés à vos fans sur Facebook
Envoyer un message privé à chacun de vos fans Facebook
En tant qu’administrateur de page fan sur Facebook, vous aviez la possibilité d’envoyer des « Mises à jour » à votre communauté. Ces messages étaient stockés dans la boîte de réception des utilisateurs de façon peu visible et étaient souvent assimilés à du spam.
Cette fonctionnalité a disparue au profit d’une toute nouvelle approche : il n’est plus possible d’envoyer des messages à ses fans de façon massive, à l’inverse, vous pouvez très bien les contacter de façon individuelle. Ainsi les messages envoyés seront directement visibles dans la boîte de réception comme le serait un message d’utilisateur à utilisateur.
L’utilisateur sera donc notifié de la réception du message et s’il vous répond, vous serez vous aussi notifié en tant qu’administrateur de la page. Un utilisateur pourra très bien vous envoyer un message spontanément si vous choisissez d’activer cette fonctionnalité dans le panneau d’administration de la page fan.
Contacter vos fans directement va donc vous permettre :
- De répondre aux questions des utilisateurs en privé
- De remercier et récompenser les fans les plus fidèles
- De gérer une communication de crise en invitant un fan à s’exprimer en privé plutôt qu’en public
- D’entretenir une relation personnalisée sur un seul canal (on reste sur Facebook, on évite alors l’installation d’un formulaire de contact par email)
Bien entendu, cette fonctionnalité n’a pas été crée pour envoyer un message aux fans à la chaîne et tenter de leur vendre votre produit. Utilisez-la pour mieux gérer votre marketing one-to-one sur le réseau social !