O que é um Community Manager ?

Community manager, líder de comunidade, gestor de comunidades,  Social Media Guru: vários são os nomes e as definições da profissão, inúmeras. Ainda assim, a sua atividade principal é a de escutar a comunidade que orbita em torno da marca, do produto ou do serviço para o qual trabalha. Ele é o hifen que liga a empresa no mundo real ao mundo digital, criando novas conexões com diferentes stakeholders internos e externos.

Essa definição é sem dúvida simplista, já que o Community Manager é um pilar da comunicação social. Graças à esse profissional, uma instituição pode criar um verdadeiro diálogo com seus seguidores et futuros clientes. Com um feedback efetivo, esse profissional pode orientar mudanças e otimizações estratégicas pois ele conhece com propriedade a imagem da empresa junto à seus diferentes públicos.

Claro que o profissional não é um mero emissor de mensagens. O seu papel é de estar à escuta da comunidade mais também de propor um verdadeira estratégia de comunicação.  Escutar é uma parte de sua ação, que deve ser complementada por propostas de evolução na gestão da comunidade.

Pensar em conteúdo, em ações e conhecer a sua comunidade é fundamental, mas nem sempre é fácil. Para isso, ferramentas como HootSuit existem e permitem que a comunidade seja seguida, mesmo quando não estamos no trabalho. Para conhecer mais sobre as práticas de Marketing Digital, a plataforma Udemy propõe um série de cursos interessantes, também.  Um outro ponto importante para o Community Manager: sua missão é de facilitar as trocas mas não de fazer publicidade ou vender.

O community Manager também deve se empenhar em fazer a comunidade evoluir além de amadurecer com ela. Como um ciclo que nunca se acaba, o profissional deve ser curioso e sempre pronto a aprender algo novo: reinventar-se e adaptar-se à novos cénarios é parte do seu cotidiano. Uma personalidade curiosa, aberta, extrovertida e que absorva informações rapidamente é o perfil ideal para o profissional da área.

E você? Qual é a sua definição da profissão de Community Manager?