Tenho um milhão de fãs no Facebook! E agora?

Depois de muito trabalho, a sua página finalmente tem X participantes! Estamos contentes que você tenha conseguido atingir a sua meta. O que você talvéz (já) se deu conta é que a parte mais trabalhosa e mais interessante da sua missão acabou de começar.

Sabemos que nas redes sociais os interesses são variados e voláteis : o que era novidade hoje, amanhã já é ultrapassado. Será que o seu fã de hoje será também o fã de amanhã? Esperamos que sim! Por isso fizemos uma pequena lista com alguns pontos para cuidar bem da comunidade que você conseguiu construir depois de luito trabalho. Vamos lá?

 Como fazer com que as pessoas continuem visitando  a sua página?

 Crie conteúdo interessante. Não precisa ser o papo mais cabeça que possa existir, mas algo que seja interessante e que atire a sua comunidade. Diga não à monotonia! Assuntos que não envolvem unicamente a sua companhia são imperativos. Evite uma comunicação que só queira vender a empresa. Um material pertinente será  compartilhado pelos fãs, o que pode atrair ainda mais fãs…

Crie conteúdo exclusivo: O material interessante na internet é abundante. A tentação de “passar pra frente” aquela fotinho bonitinha, aquela citação bacana é grande. Assim como a tentação para o seu fã de comentar uma publicação com um enorme #old também existe. Nem tudo tem que ser inédito, mas um contéudo exclusivo só pode trazer benefícios para o reach da sua página. Sabe aquela informação que não pode ser colocada no site, que é mais informal ou que precisa ser viralizada rápido? Um post no Facebook ou um tuíte pode ser o ideal. Esse é um verdadeiro incentivo para que seus fãs continuem te seguindo e que uma expectativa com relação à novidades possa ser criada. Essa é uma grande oportunidade de criar laços com a sua comunidade e tecer uma estratégia de comunicação eficaz.

 Quem são seus fãs? Quem são todas essas pessoas que seguem a sua fanpage? O que elas esperam? Como recolher informações sobre essa multidão? Existem vários métodos para alcançar esse objetivo:  fazer pesquisas, estar atento aos comentários dos fãs, estar sempre atento às estatísticas da página são os mais evidentes. Fazer enquetes, sondagens, concursos são outros meios de recolher informaçéoes sobre seus fãs e suas preferencias, seus comportamentos e seus desejos. Pergunte à seus fãs para criar uma sinergia e engajar a comunicação com eles.

 A medida certa. Nem uma enxurrada de posts, nem posts no conta-gota. A medida certa depende de muitos fatores, como a maturidade, o interesse, a confiança e o grau de interação da sua comunidade. Se você precisar se ausentar durante algum tempo, use uma ferramenta de programação dos posts para não deixar os seus fãs “às moscas”.

 Não desça do salto. Por definição, uma comunidade vai ser composta de pessoas com interesses diversos e que querem interagir uma marca ou empresa por razões diferentes. Você sempre pode se encontrar face a um troll ou um mal-humorado escondido atrás do teclado. Seja zen, educado, oportuno e pronto para apagar incêndios. Pior que uma mensagem mal educada de um fã, é uma resposta indecorosa. Redes sociais não são lugares para conflito, ainda mais se a sua audiência é grande.

 Nada aqui é pessoal. Precisa falar mais?

Agradeça seus fãs. Eles são o motor da evolução da sua comunidade, da sua marca, do seu produto. Não seja negligente com as criticas e os elogios que eles expressam.

Você que é gestor de uma grande comunidade, o que pensa desses pontos? Compartilhe suas idéias com a gente nos comentários!