Case study PriceMinister : Comment augmenter son taux de conversion ?

Comme beaucoup de sites e-commerce, PriceMinister, la célèbre place de marché du groupe Rakuten, ne parvient à convertir qu’une partie de ses utilisateurs lors de leurs visites. En clair, 97,5% des visites n’aboutissent pas vers un achat. Un chiffre dans la moyenne française selon la FEVAD. Les visiteurs quittent le site avant d’avoir réalisé l’ensemble des étapes du tunnel de conversion, les menant jusqu’au paiement de leur panier. Obtenir des données sur ces utilisateurs devient alors un enjeu majeur : la qualification. Pourquoi qualifier l’audience de son site ? Les stratégies mises en place par des sites de ventes en ligne comme PriceMinister sont bien souvent les plus innovantes concernant la connaissance client. Il s’agit de connaître le mieux possible chaque utilisateur afin de le convertir par la suite en client. Grâce aux données utilisateurs collectées, PriceMinister parvient par exemple à personnaliser la communication faîtes auprès d’eux en temps réel. Cela permet en effet d’en maximiser l’efficacité grâce à un principe marketing simple : le bon message, au bon moment, auprès de la bonne personne. Interview d’Olivier Mathiot, CEO de PriceMinister. Plus simplement, récolter des données sur ses visiteurs va permettre à toute marque souhaitant optimiser ses messages de : Définir des personas ou des segments d’utilisateurs Comprendre les différents besoins ainsi que les centres d’intérêt Une fois l’audience segmentée, canaux, messages et offres pourront être personnalisés pour chaque groupe d’utilisateurs : Cela peut se faire par le biais de publicités ciblées ou de mailings personnalisés par exemple. Ce rapport de plus en plus one-to-one avec l’utilisateur et la pertinence des messages diffusés ont pour but d’optimiser le taux de transformation ou encore la fidélisation du client. Comment qualifier les utilisateurs ciblés ? Pour qualifier leur audience, les marques...

Posted by Tina Radao on 28 Mai 2015

7 exemples de jeux marketing pour animer sa communauté

La prédisposition humaine au jeu et le succès des casual games tels que Candy Crush ou Flappy Bird ont très vite amené les marques à se tourner vers du brand entertainment, ou plus communément appelé de l’advergame. Kézako ? Il s’agit tout simplement de jeux marketing faisant la promotion d’une marque de manière interactive. Les marques se servent de ce levier ludique pour transmettre leur message. Quels sont les objectifs des advergames ? Le jeu publicitaire améliore l’expérience de l’internaute. Il apporte du fun, des émotions, un sentiment d’accomplissement et de plus en plus, du lien social grâce à l’intégration des réseaux sociaux. Les mobiles et tablettes offrent également une perspective nouvelle à la gamification : les marques peuvent toucher leurs cibles n’importe où et n’importe quand. Par opposition au concours, le jeu ne propose pas de gagner des lots et rempli comme fonction première celle d’animer une communauté. L’engagement du joueur est donc plutôt lié au challenge amené par la mécanique du jeu. Si celui-ci propose une expérience originale et ludique, le joueur n’hésitera pas à rejouer et à partager cette expérience avec ses amis. Le jeu répond donc à divers objectifs : Augmenter son « capital sympathie » auprès de sa cible Animer d’une façon hors du commun et fidéliser sa communauté Faire connaître un nouveau produit Recruter de nouveaux leads À l’ère du marketing de contenu, les marques ont compris l’importance d’investir dans la création de contenus innovants s’intégrant à l’environnement de leur cible pour capter leur intérêt. Voici 7 exemples de marques ayant rencontré le succès grâce à des jeux marketing. 1 / Le serious game « Dumb Ways to Die » du Métro de Melbourne La campagne “Dumbs Way to Die” qui forme à la sécurité dans le...

Posted by Tina Radao on 22 Mai 2015

Dossier CM : La Gestion de crise sur les réseaux sociaux

Une crise est si vite arrivée sur le Web… Comment s’en défaire et soigner son e-reputation ? Quelles sont les précautions à prendre ? Avec le pouvoir viral des médias sociaux, certaines crises peuvent prendre très rapidement une ampleur démesurée. Les premiers à faire face aux critiques sont souvent les Community Managers. Nous avons interrogé 3 Gestionnaires de communauté (Community Managers au Québec), rencontrés lors des #MeetupGC organisés par Kontest à Montréal, sur leur manière de gérer les crises sur les réseaux sociaux. Martine Saint-Cyr travaille depuis 7 ans au sein du cabinet-conseil Larouche Consultant où elle occupe le poste de Directrice des Médias Sociaux. David Trang est ancien pigiste Gestionnaire de communauté chez Pixcom, TVA. Aujourd’hui il est en contrat chez V télé. Catherine Matusiak a travaillé dans les RP et en tant que pigiste dans le domaine culturel. Elle est désormais conseillère en médias sociaux pour la Financière Sun Life. Quelles sont vos missions en tant que Gestionnaires de Communautés ? Martine Saint-Cyr : « Recherche, analyse et identification des risques et enjeux » À titre de directrice des Médias sociaux du cabinet, mon rôle est d’identifier les enjeux et risques réputationnels pour les clients puis, le cas échéant, de supporter leur action sur ces mêmes médias. Je consacre donc une grande partie de mon temps à la recherche, à l’analyse et à la mitigation des risques et enjeux. Je développe des stratégies et interventions qui s’inscrivent dans les plans stratégiques de communication. David Trang: « Faire rayonner la marque sur nos plateformes sociales » Faire rayonner la marque sur nos plateformes sociales, inviter les gens à aller sur notre site web pour voir ou revoir les émissions, puisque nous offrons le rattrapage intégral des émissions sur notre site web. En...

Posted by Tina Radao on 4 Mai 2015

Sportfive engage les fans de Basketball grâce au jeu-concours Instant gagnant Joker

Comment engager ses fans sur le web et les réseaux sociaux autour des événements sportifs ? C’est la question que s’est posée Sportfive, société du groupe Lagardère Unlimited et leader européen de la gestion et commercialisation des droits marketing sportifs. L’agence Sportfive travaille avec de nombreux sponsors et a pour mission de créer de l’engagement de la part des fans de sport autour de ces marques. Elle travaille notamment avec les jus de fruits Joker, sponsor de l’Equipe de France de Basketball depuis 2013. Guillaume Cossou, Directeur de la Stratégie Client et Quentin Bravet, Brand Manager chez Sportfive, reviennent sur leur collaboration avec Kontest autour de la mise en place du jeu Joker Basket. La mécanique de jeu A l’occasion de la Coupe du Monde de Basketball en 2014, Joker a choisi d’engager les fans de basket et ses consommateurs à travers une mécanique simple : un jeu-concours instant gagnant. Ce jeu-concours a permis d’animer le mini-site événementiel dédié à la Coupe du Monde de Basket crée par Joker pendant 4 mois. Les lots mis en jeu (maillots de l’Equipe de France et packs sportifs) ont ainsi permis de cibler de manière naturelle les participants. La personnalisation Pour augmenter l’aspect ludique de cet instant gagnant, Sportfive a inséré une animation en gif au moment de la révélation du gain. Un petit plus qui permet une personnalisation plus poussée du jeu et qui améliore sans conteste l’expérience utilisateur. Les résultats Le jeu Joker Basket a obtenu de très bons résultats : Plus de 400.000 visites sur le mini-site 200.000 participants au jeu-concours 55% de conversions Plus de la moitié des visiteurs ont liké la page Facebook de Joker « L’équipe Kontest est une équipe hyper dynamique, toujours à notre écoute et toujours...

Posted by Tina Radao on 13 Avr 2015

Augmentez la visibilité de vos jeux sur vos pages Facebook grâce au Call-to-action

Vous l’avez probablement remarqué, Facebook a ajouté en décembre dernier une nouvelle fonctionnalité sur les pages de marques : le bouton Call-to-action. Ce bouton va permettre aux annonceurs de mettre en avant un objectif bien précis et d’en mesurer les performances. Mis en évidence sur la couverture de la page, il incite les visiteurs (fans et non fans) à réaliser une action pré-définie par la marque, 7 messages sont disponibles : Réserver maintenant Nous contacter Utiliser l’application Jouer à ce jeu Acheter S’inscrire Regarder la vidéo Dans le cadre de la mise en place d’un jeu-concours, le Call-to-action « Jouer à ce jeu » va vous permettre d’inciter vos fans et non fans à participer au jeu en cliquant directement sur le bouton. Cette mise en avant supplémentaire est une réelle opportunité d’accroître la visibilité de vos jeux sur Facebook. Comment l’installer ? Pour commencer, cliquez sur le bouton « Créer un appel à l’action » situé sur la couverture de votre page, juste à côté du bouton « J’aime ». Sélectionnez ensuite le bouton « Jouer à ce jeu » et remplissez les champs sites web et mobile avec l’url de votre jeu. Sur Kontest, nous générons lors de la création de votre jeu une url intelligente permettant l’accès à votre jeu de n’importe quel device. Cette url est personnalisable et se finit par .xg1.li. Le visiteur sera alors directement redirigé vers votre jeu que celui-ci soit installé dans un onglet Facebook ou sur un site externe. Facebook offre également une très belle visibilité à ce Call-to-action sur les mobiles. Si votre cible se trouve sur mobile, n’hésitez pas à l’inciter à jouer grâce à ce CTA. Dans le cadre d’une application Kontest, les non fans de votre page auront toujours la possibilité de « Liker » cette...

Posted by Tina Radao on 9 Avr 2015

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